Passer l'éducation des professionnels de santé à l'échelle n'est pas un problème de contenu

Toutes les équipes Medical Affairs et Commercial Excellence reçoivent la même demande : toucher plus de professionnels de santé, sur plus de spécialités et plus de marchés, avec une science qui devient chaque trimestre plus complexe et plus fragmentée.

La fragmentation se mesure

Les publications biomédicales ont augmenté de plus de 200 % en vingt ans (Ghasemi et al., 2022). Cette fragmentation rend le suivi de la littérature plus difficile que jamais pour les professionnels de santé. Et les équipes terrain ne peuvent pas être partout.

Un PDF, un webinar ponctuel ou un stand de congrès ne créent pas d'engagement durable. L'éducation reste inégale, les déficits de connaissance persistent, et les patients attendent plus longtemps la bonne prise en charge.

Le problème le plus dur est celui de la confiance

Le volume est le problème visible. Ce n'est pas le problème contraignant. Depuis votre position, vous ne pouvez pas gagner seul la confiance des professionnels de santé. C'est la contrainte dans laquelle travaille toute équipe Medical Affairs, et aucune quantité de contenu ne la lève.

Des équipes mieux informées apportent plus de valeur et plus de crédibilité à chaque interaction, ce qui donne aux professionnels de santé davantage de raisons de s'engager, et de revenir. La crédibilité est l'actif. Le contenu n'est que le moyen.

Trois questions que se pose un clinicien avant de lire

Elles sont les mêmes devant un fil et devant une recherche. Tout ce que nous construisons répond à l'une d'elles.

1. Est-ce mon sujet ?

L'intitulé d'une spécialité dit mal la pratique réelle. La chirurgie thoracique recouvre le pulmonaire, le cardiaque et le vasculaire : trois activités qui ne lisent pas les mêmes publications.

• La pertinence se cale sur un profil de pratique, pas sur un intitulé de spécialité
• Le produit propose, le clinicien confirme en deux gestes
• Toutes disciplines, 10 langues

2. Est-ce nouveau pour moi ?

Rien ne peut être signalé comme nouveau sans mémoire de ce que ce clinicien a déjà vu.

• Ce qui est lu nourrit ce qui sera proposé ensuite
• Ce qui est demandé à l'agent remonte dans le fil
• Le même fil, d'une visite à l'autre, au lieu d'une session qui recommence

3. Est-ce solide ?

C'est là que se joue la transparence, et elle porte autant sur ce qu'une sélection écarte que sur ce qu'elle montre.

• Revues à comité de lecture, revues prédatrices exclues
• Grade du journal, solidité méthodologique, risque de biais, liens d'intérêts
• Pourquoi un contenu a été recommandé, affiché à côté de lui
• Chaque chiffre, chaque conclusion remonte à la publication d'origine
• Auditable à tout instant

Comment cela se traduit concrètement

Trois schémas que nous observons chez les entreprises Life Science avec lesquelles nous travaillons. Les exemples nommés sont disponibles sous accord de confidentialité.

• Un marché devient cinq. Un laboratoire de spécialité a étendu un programme mono-pays à cinq marchés européens en localisant le contenu scientifique au lieu de le recréer, et en mesurant l'engagement de la même façon dans chacun.
• Une newsletter devient un espace permanent. Un autre a transformé un email de longue date en espace persistant, pour que les mises à jour continuent d'atteindre les mêmes professionnels ciblés dans le temps, plutôt qu'une fois par envoi.
• Un portail qui reste à jour. Un troisième branche Juisci sur son propre portail HCP par API, si bien que le portail publie chaque mois de la science relue par les pairs, marché par marché, sans que ses équipes écrivent une ligne.

Ce que cela demande à un sponsor

Soutenir l'éducation scientifique n'est pas diffuser un message. Trois conditions la rendent crédible auprès d'une audience de professionnels de santé.

• Une audience opt-in et un engagement récurrent, plutôt qu'une audience achetée le temps d'une campagne
• Un classement qui n'est jamais influencé par le statut commercial. L'appariement est thématique. Un sponsor gagne de la visibilité sur un thème, jamais une priorité sur la preuve
• Un environnement hors dispositif médical, à finalité documentaire. Données hébergées dans l'Union européenne, RGPD. Sélection supervisée par notre équipe médicale

Ce que cela veut dire

Passer l'éducation des professionnels de santé à l'échelle ne consiste pas à produire plus de contenu. Il s'agit de délivrer la bonne science au bon professionnel, avec régularité, et de pouvoir le mesurer.

Ce qui compte, et pourquoi.

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